当サイトでも人気のベルタ育毛剤。こちらの販売会社である株式会社ビーボさんに独占取材を行ってきました。
今回の取材では、ベルタ育毛剤の購入を考えている方が気になる効果や副作用、定期便の解約方法をはじめ14項目をお伺いしてきました。
どの女性用育毛剤を使うか悩んでいる方や、ベルタ育毛剤が気になっている方の参考になる内容になっています。
また、ベルタ育毛剤を効果的に使う方法や、一緒に取り組んでおくと良い育毛方法についても教えてもらいましたので、すでにベルタ育毛剤を使っている方にも参考になる内容です。
ベルタ育毛剤について
業界最大級の成分数とコールセンターがベルタ育毛剤の強み
——ベルタ育毛剤の強み（他の女性用育毛剤との違い）はどういった点でしょうか？
一つ目は、業界最大級の56種類の成分数という商品の強みです。
56種類の中の32種類をナノ化することで、より頭皮の内側に成分が浸透しやすくなり、頭皮の内側と外側のダブルケアができます。
二つ目は、スタッフによる電話相談（コールセンター）が育毛剤に限らず弊社の強みです。
育毛剤を買う人のお悩みを細かく聞くことで、お客様としっかりと向き合い、お客様の悩みに寄り添い、どういう風になりたいのか、どういう悩みを解消したいのか、お客様のなりたい姿になっていただくことを目指して取り組んでいます。
ベルタ育毛剤は、優れた成分配合はもちろん、スタッフさんによる電話サポートも強みの一つ。
外部のコールセンターに任せるのではなく、社内の専門スタッフさんがお客さん一人一人の悩みをしっかりと解決するためのサポートを行っておられました。
専門知識のあるスタッフさんが丁寧に電話対応されており、人によっては5時間を超えるほどの長電話になることも。
丁寧な対応をしてもらえるので、何か不安な点や気になることがあれば、気軽に相談できるのは心強いですよね。
特に育毛に関して言えば、なかなか相談できる相手が少ないので、専門知識のあるベルタスタッフさんに相談できるっていうのは頼もしいです。
商品力と電話サポートがベルタ育毛剤が選ばれる理由
——ベルタ育毛剤が選ばれる理由はどのような点だとお考えですか？
継続するかどうかについては、コールセンター（電話相談）の部分が大きいと考えています。
お客様のなりたいに向き合えるかどうか、それが選ばれるかどうか、続けるかどうかのお客様の判断に寄与してくると考えています。
加齢・産後の抜け毛や薄毛には特に効果的
——ベルタ育毛剤は、様々な成分が入っているのでどのタイプの薄毛にも使えるとは思いますが、どのような薄毛に特に効果的ですか？
男性の薄毛と違い、女性の薄毛は、乾燥だったり年齢の積み重ねで起こってくるものの影響がほとんどなので、それに対して効果的です。
二つ目が、産後もしくは妊娠中の抜け毛や薄毛です。
ベルタというブランド自体が、女性のライフスタイルに合わせたものなので、ベルタ酵素でダイエットして綺麗になり、プエラリアを飲んで胸を大きくして、結婚したら葉酸を飲んで妊活をして、赤ちゃんが生まれたら葉酸を飲んで、マザークリームを塗って妊娠線予防して、子供が生まれた後に女性ホルモンの影響で髪の毛が抜けたりするので、育毛剤やシャンプーで頭皮の環境を整えてあげるのが良いと考えています。
ベルタ育毛剤は、その中の一つの商品ですので、産後のケアにも効果的です。
産後の抜け毛予防をきっかけに1年以上使い続ける女性も多い
——産後の抜け毛は一時的だといわれるケースが多いですが、実際に産後の抜け毛予防として購入されている方はどれくらいの期間使われていますか？
産後の抜け毛は一時的とはわかっているものの、これ以上抜け毛や薄くなるのを防ぐために使い続ける方が多いです。
半年、1年以上使い続けている方もたくさんおられます。
3か月くらい使い続けると、髪の質感が変わって「ちょっとハリがでてきた」「艶がでてきたかな」と、実感される方が多いです。
生えてくるではなく、質感変わったという感じで実感して続けていただく。そのまま続けていけば育毛につながっていくというのがあるかと思います。
ベルタ育毛剤の愛用者さんについて
70％以上の人が4回以上定期コースを継続中
——リピート購入している（定期便4回以降続けている）ユーザーは何％くらいでしょうか？
約70％の方が定期コースを4回以上続けているっていうのは驚きました。
ベルタ育毛剤の定期便パックには3回縛りというのがあるのですが、多くの方が効果を実感して4回以降も継続されているとのことでした。
しっかりと継続することで、質感の変化、ボリューム感の変化を経て育毛効果を実感される方がそれだけ多いということですね。
育毛剤はどうしてもすぐに効果が出ないため、最低3か月は続けないといけないと考えられています。
ベルタ育毛剤は、使い続けることでしっかりと実感できるからこそ、多くの方が使い続けているんですね。
30代から50代の利用者が多い
——どれくらいの年齢層の方が多いでしょうか？
40代が全体の60％ほど、30代が20％くらい。残りが50代という感じです。
3か月で質感の変化を実感される女性が多い
——効果を実感するまでに、どれくらいの期間使っている方が多いでしょうか？
使い始めの頃は、髪のハリや艶が変わってきて、だんだんボリュームが変わってきたと実感される方が多いです。
他には、雨の日にぺちゃんこだったのが雨の日でも大丈夫になったとか、効果を感じていただいています。
効果を実感したことで、1年以上使い続けてくださっているお客様も多いです。
頭皮への刺激が気になる場合は相談していただきたい
——アルコールを気にされる女性も多いと思いますが、これまでに肌荒れや痒み、刺激などの頭皮トラブル（副作用）が出たという問い合わせはありますでしょうか？
肌トラブルを持っているお客様は、自身がトラブルの原因を理解している場合が多く、「以前に育毛剤を使ってピリピリした」など、ベルタ育毛剤を購入する前に相談してもらうケースが多いです。
電話やメールで相談をいただければ、「どういったときに刺激を感じたことがあるのか？」「どのような刺激を感じたことがあるのか？」など、お伺いしています。
購入前に頭皮トラブルについて相談されることはありますが、購入後にご指摘をいただくことはほとんどありません。
アルコールなど気になる場合は、電話相談していただきたいです。
返金保証も用意しているので、刺激が酷くてだめだった場合、相談していただければ返金しますので、気軽に試していただければと思っています。
未成年が使っても問題なし
——未成年が使っても大丈夫なのでしょうか？
ただ、若くて抜け毛が酷い場合、原因があると思いますので、どういう悩みですか？などのお話をお伺いすることもあります。
10代だと特に生活習慣についてお伺いして、サポートさせていただくことがあります。
肌トラブルが酷い場合は先に皮膚科を受診していただきたいです
——ベルタ育毛剤を使わない方が良いというケースがもしあれば、教えてください。
睡眠不足などで頭皮が赤くなってしまったりする場合もあり、そこで育毛剤を使うよりも、先に生活習慣を治して頭皮をフラットな状態にしてからじゃないと成分が浸透しにくくなってしまいますし、効果も見込めない可能性が高いです。
そのような場合、そもそものライフスタイルを見直した方が良いという提案をさせていただきます。
——頭皮が肌荒れを起こしている場合、育毛剤ではなく皮膚科で対応してもらいたい？
アルコールの成分も入っているので、肌があまりにも荒れている場合、刺激になったり赤みになったりすることもありますので、皮膚科を受診していただきたいです。
その後、ある程度の状態になってから育毛剤を使って頂いた方が良いと考えています。
育毛剤だけじゃなくて生活習慣の改善からケアしないと頭皮環境は良くなりません
——既にベルタ育毛剤を使っている方に育毛のアドバイスがあれば教えてください。
たばこの吸い過ぎやお酒の飲みすぎ、脂っこい食事、睡眠不足などの根本的なケアをしていかないと頭皮環境は良くなりません。
そういったお悩みを持っている方は、電話での相談もできるので、お気軽に聞いていただきたいです。
使い方に関しては、公式サイトの通りに使って頂きたいです。
定期便パックに「頭皮用クレンジング」、ベルタブランドから「シャンプー」「トリートメント」も出ているのでそちらを併用して、頭皮の余分な皮脂を落とし髪に潤いを与えてあげた上で、育毛剤を使って頂くのがベストな使い方だと考えております。
——シャンプーはベルタで揃えておいた方がよいですか？
お客様の髪質もあると思いますので、他社さんのシャンプーを含めて試していただければ良いと思います。
——実際にシャンプーを開発する時に既存の商品との違いを生むために工夫した点はありますか？
産後のママさんにも使って頂きたいので、シャンプーやトリートメントもデリケートな時期にも使えるもの！というところから開発しました。
——育毛剤を使う前提として、まずはシャンプーで頭皮のケアをしてということ？
他社商品の中にも素晴らしいシャンプーはたくさんありますが、「赤ちゃんにも使える」という商品は少ないので、ベルタはそこを強みとして考えていて、安心して使ってほしいと考えています。
ベルタ育毛剤の購入を悩んでいる方について
スキンケアをするのと同じように育毛剤で頭皮ケアしていただきたい
——使い始めると良いタイミングとは？
女性の場合、女性ホルモンの周期によって抜けやすい抜けにくいという時期があり、それに加えて加齢があるので、できれば早い方が良いです。
若くてもホルモンのバランスで抜けやすくなるので、いつでも使ったほうが良いと考えております。
私たちは、「育毛剤」から「ヘアケアローション」に変えていこうと考えています。
「育毛剤」だとおじさん、おばさんのイメージがありますので。
毎日の美容の一つとして当たり前にしていきたい、常に使うというのが当たり前にしたい、と考えています。
スキンケアをするのと同じように、頭皮ケアをしていただきたいですね。
特に夏は紫外線や帽子で濡れて頭皮環境が悪化しがちなので、これから秋になって抜け毛が増えるその前にやっておくのが良いと思っています。
弊社のゴールはお客様の悩みを解決している状態です。
——定期便パックは最低3回の継続が必須になっていますが、使ってみて肌荒れや痒みなど、肌に合わずに使い続けられない場合も解約することはできないのでしょうか？
合う合わないは数日でわかると思いますので、返金保証は30日以内と決めております。
ヘアサイクルは90日と決まっていますので、最低3回（90日）は使って頂かないと判断できないということで決めております。
肌荒れをしてしまうと意味がないので、パッチテストを含めてアレルギーの検査をしているので肌トラブルは基本的にはありません。
ただし、すごく肌が敏感な方の場合、頭皮トラブルなどが起こる場合があるので、返金保証を用意しています。
誤解して頂きたくないのは、弊社のゴールはお客様の悩みを解決している状態です。
育毛剤をやめた方が良いのであればそれを提案させていただいております。
——返金時には「返金理由」を聞かれますが、理由によっては返金できないのでしょうか？
理由によっては、使い方を見直すことで効果を実感できる可能性があるので、それを相談させていただきたいと考えております。
一緒にゴールを目指したいだけですので、返金理由で返金を拒否することはございません。
ベルタ育毛剤は定期便の方がお得なので、「定期便でお得に始めたいけど、何かあったら解約できるのか心配」と気になっている方も少なくないはず。
スタッフさんに直接お伺いした通り、万が一肌に合わないということがあれば、返金申請して2回目以降は続ける必要はありません。
定期便パックはお得に試せるので、続けられるか心配な場合も、まずは定期便パックを気軽に試してみると良いです。
ベルタ育毛剤を使っている女性が当たり前の世の中を作りたい
——どのような方にベルタ育毛剤を試してほしいですか？
弊社が目指すところは、全ての女性がベルタ育毛剤を使っている状態です。
一つのケアとして、ベルタ育毛剤を使っている女性が当たり前の世の中を作りたいと考えています。
そうなれば、抜け毛や薄毛で悩む女性は少なくなると思っています。
希望や喜びに満ち溢れた状態で私生活を送ってもらうのがゴールなので、そこを目指しています。
特に誰に？と言われれば、産後の抜け毛で悩んでいる人、加齢（更年期）の女性ホルモンが減って悩んでいる人の悩みを解決したいです。
一緒に悩みを解決していきたいです
——ベルタ育毛剤を使おうか悩んでいる方にメッセージをお願いいたします。
その点は弊社の強みであるコールセンター（電話相談）を活用して、悩みを相談していただき、一緒に悩みを解決していきたいので、気軽にご相談いただきたいです。
育毛剤は抜け毛を予防するための手段であって、生活習慣を見直していかないとすべてを解決できるわけではないです。
そこをしっかりとサポートするのが、弊社の役割だと考えていますので、相談していただければと思います。
ベルタ育毛剤についてのインタビューを終えて
ベルタ育毛剤の販売元である株式会社ビーボ様へのインタビューは以上です。
お忙しい中、貴重な時間をいただき、丁寧に回答してくださった担当者様には大変感謝しております。本当にありがとうございました。
今回のインタビューで特に私が感じたのは、「スタッフさんたちがお客さんの悩みを共に解消するという姿勢。そのために自社スタッフさんがすべて電話対応している」というこだわりです。
外部のコールセンターに外注している企業さんも多い中、ベルタの販売元である株式会社ビーボ様はスタッフさんがすべて電話対応されていました。
そのため、テンプレート的な回答で終わってしまうのではなく、お客さんとの関係も密になり、共に悩みを解決していくという姿勢が伝わってきました。
インタビューにもあった通り、抜け毛や薄毛は育毛剤を使っていれば解決できるほど簡単なことではありません。
特に女性の場合、ホルモンバランスの変化はストレスやダイエット、環境の変化でも起こります。
他にも、食事や睡眠、運動不足など、生活習慣の乱れが原因で抜け毛が酷くなってしまいます。
自分一人ではこういった点にも気づきにくいですが、専門知識のあるスタッフさんと話をするうちに、改善すべき点が明らかになり、自信をもって育毛に取り組めるのはとても心強いです。
売って終わりのメーカーさんが多い中、「お客さんの悩みが解決するまでが役割」と仰っていたのは凄く印象的でした。
インタビューでは75％ほどの方が4回目以降もリピートしていると仰っていましたが、それだけ多くの方が続けているのは、商品の質はもちろん、電話対応など値段以上の価値を感じているからに他なりません。
このサイトでも、ベルタ育毛剤はずっとイチオシとして紹介してきましたが、改めてお勧めの育毛剤だと思えました。
「ベルタ育毛剤を試してみたい！」「気になることを質問してみたい」という場合、下記の公式サイトから注文・問い合わせができます。ぜひ、ご覧になってみてください。
ルルシア
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